سياسات المتجر

كل ما تحتاج معرفته قبل الطلب من Dr.Herb

جمعنا هنا قواعد الشراء والدفع والشحن والاسترجاع والخصوصية بطريقة واضحة حتى تكون تجربة الطلب مفهومة من البداية.

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026
تصفح المنتجات اسألنا على واتساب
سياسة واضحة = تجربة شراء أفضل

برجاء قراءة السياسة المناسبة قبل إتمام الطلب. وقد تختلف بعض التفاصيل العملية مثل تكلفة الشحن أو الخيارات المتاحة حسب مكان التسليم والطلب نفسه.

الدفع والطلبات الشحن والتوصيل الاستبدال والاسترجاع الخصوصية والشروط
01

سياسة الدفع والطلبات

كيف يتم تأكيد الطلب والتعامل مع وسائل الدفع المتاحة.

يتم اعتماد الطلب بعد إدخال بيانات صحيحة واختيار وسيلة الدفع المتاحة للطلب. بعض طرق الدفع أو التحويل قد تتطلب تأكيدًا قبل بدء تجهيز الطلب.

✓
بيانات الطلب العميل مسؤول عن مراجعة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم والمنتجات والكميات قبل تأكيد الطلب.
✓
التحويلات الإلكترونية عند استخدام وسيلة تحويل معلنة مثل InstaPay أو Vodafone Cash قد يُطلب إرسال ما يثبت التحويل لتأكيد الطلب.
✓
تأكيد الطلب إرسال الطلب من الموقع لا يعني بالضرورة إتمام التنفيذ قبل التحقق من توافر المنتجات والبيانات ووسيلة الدفع عند الحاجة.
✓
تعديل أو إلغاء الطلب إذا احتجت تعديل الطلب تواصل معنا في أسرع وقت. إمكانية التعديل تعتمد على ما إذا كان الطلب قد بدأ تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
وسائل الدفع النهائية المتاحة للعميل هي الوسائل التي تظهر أثناء الطلب أو التي يتم تأكيدها رسميًا من Dr.Herb.
02

سياسة الشحن والتوصيل

معلومات التسليم والتكلفة ومتابعة الطلب.

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي تغطيها خدمة الشحن المتاحة لدينا. تكلفة ومدة التوصيل قد تختلف حسب المحافظة أو المنطقة وحجم الطلب وظروف شركة الشحن.

✓
عنوان صحيح يرجى إدخال عنوان واضح ورقم هاتف متاح لضمان إمكانية التواصل أثناء التوصيل.
✓
تكلفة الشحن تُحدد وفق المنطقة وخدمة التوصيل المتاحة، وتظهر أو يتم تأكيدها للعميل قبل إتمام الطلب عندما يكون ذلك مطلوبًا.
✓
مدة التوصيل المدة التقديرية وليست ضمانًا لوقت محدد؛ فقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن.
✓
تعذر التسليم في حالة عدم الرد أو وجود خطأ في البيانات قد يتأخر التسليم أو يعود الطلب، وقد يلزم ترتيب شحن جديد.
03

سياسة الاستبدال والاسترجاع

خصوصية المنتجات الغذائية وكيفية الإبلاغ عن أي مشكلة.

لأن منتجات Dr.Herb منتجات غذائية، فإن سلامة العبوة وطريقة حفظ المنتج من الأمور الأساسية. لذلك يتم تقييم أي طلب استبدال أو استرجاع بحسب حالة المنتج وطبيعة المشكلة واللوائح المطبقة.

✓
مشكلة عند الاستلام إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تواصل معنا فور ملاحظة المشكلة مع صور واضحة للمنتج والعبوة.
✓
العبوات المفتوحة لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء لا يمكن التعامل مع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بنفس طريقة المنتجات المغلقة والسليمة.
✓
الحفظ بعد الاستلام العميل مسؤول عن اتباع تعليمات الحفظ المكتوبة على المنتج بعد استلامه.
✓
الإجراء المناسب بعد مراجعة الحالة يتم توضيح الحل المتاح للعميل، مثل الاستبدال أو التعويض أو أي إجراء مناسب وفق الحالة والحقوق القانونية الواجبة التطبيق.
احتفظ بالعبوة وصور المشكلة ولا تتخلص من المنتج قبل التواصل معنا إذا كان الاستفسار متعلقًا بتلف أو خطأ في الطلب.
04

سياسة الخصوصية

ما البيانات التي نحتاجها ولماذا نستخدمها.

نستخدم البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وتحسين تجربة الاستخدام. لا نطلب بيانات أكثر مما يلزم لأداء الخدمة.

✓
البيانات التي قد نجمعها الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن وبيانات الطلب والمراسلات المتعلقة بخدمة العميل، بالإضافة إلى بيانات تقنية أساسية لازمة لتشغيل الموقع.
✓
سبب الاستخدام تنفيذ الطلب والتوصيل وخدمة العملاء ومنع إساءة الاستخدام وتحسين تجربة المتجر.
✓
مشاركة البيانات قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مقدمي خدمات مثل الشحن أو الدفع أو الاستضافة عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة.
✓
حماية البيانات نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات، مع العلم أن أي نظام إلكتروني لا يمكن ضمان خلوه المطلق من المخاطر.
05

الشروط والأحكام

القواعد العامة لاستخدام المتجر وإتمام الطلب.

باستخدامك للموقع أو تقديم طلب عبر Dr.Herb فإنك توافق على الالتزام بالشروط والسياسات المنشورة وقت استخدامك للخدمة، مع مراعاة الحقوق التي تمنحها القوانين واللوائح الواجبة التطبيق.

✓
الأسعار والتوافر الأسعار والتوافر قد يتم تحديثهما من وقت لآخر، والقيمة النهائية هي التي يتم تأكيدها للطلب عند إتمامه.
✓
صور المنتجات نبذل جهدًا لعرض المنتج بصورة دقيقة، وقد توجد فروق بسيطة في اللون أو المظهر بسبب الشاشة أو اختلاف الدفعات الطبيعية.
✓
المحتوى والهوية محتوى الموقع والصور والعلامة التجارية مخصصة لاستخدام Dr.Herb ولا يجوز إعادة استخدامها بصورة مخالفة للحقوق المقررة.
✓
تحديث السياسات قد يتم تعديل هذه السياسات عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات التشغيلية، وتصبح النسخة المنشورة هي المرجع الأحدث.
معلومة مهمة

المنتجات الغذائية والمعلومات الصحية

المعلومات الموجودة في المتجر هدفها تعريف العميل بالمنتج ومكوناته وطريقة استخدامه، ولا تُعد تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية.

الحساسية الغذائية راجع المكونات بعناية إذا كان لديك حساسية أو عدم تحمل لأي مكوّن.
الحالات الخاصة استشر مختصًا صحيًا عند الحاجة إذا كنت حاملًا أو لديك حالة صحية أو تستخدم أدوية.
الادعاءات الصحية يُعتمد فقط على المعلومات المسموح بها والمذكورة رسميًا لكل منتج دون إضافة وعود علاجية غير موثقة.

محتاج توضيح قبل الطلب؟

تواصل معنا على واتساب لو عندك سؤال عن الدفع أو الشحن أو أي سياسة من سياسات المتجر.

واتساب العودة للمتجر